《接轨国际乐龄新蓝海》论坛研讨会会场；图片提供／欣传媒

在今年八月由交通部观光局与雄狮欣传媒于台北花园大酒店携手举办《接轨国际乐龄新蓝海》论坛中，在针对几个如何提昇乐龄旅游市场场的接受度上，亦特别由雄狮旅游王岳聪总经理与论坛前主持以「台湾如何吸引国际乐龄观光客」为主题，与特邀来宾们一同探讨「台湾乐龄推广适用哪些策略」与「台湾应加强哪些对国际乐龄族群的服务」的议题，来因应未来乐龄旅游市场的需求与方向。

根据世界健康组织（WHO）人口估计，全球超过60岁的人口由2000年的11％，增加至2020年的22％，可见未来乐龄产业的需求呈现遽增现象。而根据内政部统计，台湾将于2025年迈入五个人当中、即有一人为65岁以上长者之超高龄社会，且据工研院估计，台湾的银髮消费市场于2025年经济规模将达新台币3.6兆。根据智荣基金会统计，日本从「高龄化社会」到「高龄社会」，花了23年时间，而从「高龄社会」到「超高龄社会」，则花了12年时间。反观，台湾从「高龄化社会」到「高龄社会」，花了25年时间，比日本多了两年，但从「高龄社会」到「超高龄社会」，却只花了区区8年时间，比日本少了四年。

表示现在退休年纪正在往后延，全世界人口寿命越来越长，代表一个人在离开职场后的时间变多了，胡思乱想的机会也变多了。根据智融基金会统计，觉得没有机会发挥自己专长，觉得自己没有价值，这个比率佔退休族比率高达11%，是所有调查选项中最高的。乐龄族渴望有强烈的存在感，于是旅游成了该族群扩大交友圈的途径，因为在旅游过程中会认识到不同的人。

但应如何规划适合银髪族的产品内容呢？因银髮族的需求和青壮年是大不同，行前若没有规划好则很容易产生问题。例如，银髮族出去旅游越来越不便利，比如会一直找厕所。在日本、台湾，越来越多长者利用火车旅游，因为火车上有很多洗手间，搭乘巴士如果车程太长，对长者也是不利的。又如，事先不了解的景点，例如到了景点发现要爬坡，就会却步。外，难得出去一趟，到任何旅游景点，都会不停拍照，如果行程中能请专人帮长者拍出美美的网红照，这会非常切合乐龄族的需求。

《接轨国际乐龄新蓝海》论坛研讨会会场；图片提供／欣传媒

日本旅行社「Club Tourism」的中高龄游程是非常成功的案例之一，该公司让顾客变员工，招募客人帮忙推广旅程、担任导游、口译等工作，同为乐龄族，更加掌握顾客心理。同时还推出多元服务及延伸事业：行前说明会、行后分享会，并根据需求延伸推出咖啡厅、清扫、运动健身等多元服务。多元服务及延伸的专业，比如举办行前说明会，行后说明会，甚至推动咖啡厅。

韩国首尔市政府于2020年7月推广无障碍旅游，针对行动不方便的长者，包含无障碍旅游中心，这非常重要，因为长者相对一旦跌倒受伤，会对行动造成很大不便。如何提供完善的无障碍设施让银髮族玩的更安心，这显得很重要。

美国近年出现 VR体验之旅，例如长照机构结合新创公司的 VR 科技，让长者重回童年故乡场景，享受回忆时光之旅，造成轰动。而加拿大「Senior Discovery Tours」是一家有50年历史的旅行社，针对年长者规划行程颇受好评，也运用 youtube影音档推荐行程，让年长者更容易了解行程的特性。

我们希望乐龄旅游能是一场深度的文化旅游，而不是走马看花赶行程，要有完善的无障碍服务设施，最重要的是结合「说故事」以连结乐龄者的感情。行程规划上要结合乐龄族的生活记忆，比如参访眷村、原住民部落等。也可以结合当地美食，比如和台南、万华区域做些结合，让乐龄族参与美食享受，更愿意出来观光旅游。

乐龄旅游一定要有完整规划，让每一个乐龄族在旅游途中都能轻鬆便利，进而获得满足。根据调查，疫后有80%的旅客想去日本旅游，年龄越大越想去日本，为什么？因为安全、便利。而台湾好山好水，一点也不输日本，但台湾输在事前没有完整规划，软、硬体设施都不如日本，例如日本、韩国对于乐龄旅客的无障碍设施，做得非常棒，台湾在这方便不够成熟，政府机关必须重视这点。

银髮族不像年轻人喜欢不断换环境，只要他们发现环境友善、服务人员友善，就会感到安心，所以我经常提醒第一线的柜檯服务人员，讲话要慢一点，解说要清楚一点，一定要有耐心。服务人员要有同理心，要理解长辈爲什么跟你不一样？例如，长辈听力不好，服务人员讲话就不能太快，如果讲话太快，他们很快就没耐性。日本已经进入超高龄社会，七十五岁以上总人口已经大于六十五岁到七十四岁，台湾战后婴儿潮的人口开始进入退休潮，各行各业都需要好的服务人员及服务环境，让这个庞大的族群感到安全、安心。

现在的乐龄旅游不再是走马看花，而是深度旅游，尤其上厕所时间千万不要赶，因为很多银髮男性有摄护腺肥大的问题，需要花多点时间上厕所，这些事情他们不会主动提及，但你在规划行程时，要把这些乐龄族需求纳入考量。再者，如何提供适合长辈的硬体空间、饭店备品、辅具等，也是一门学问。例如饭店的备品其实长得很像，长辈会不知道哪个是洗头髮、哪个是洗澡，你要用明显的标籤去区分。

《接轨国际乐龄新蓝海》论坛研讨会会场；图片提供／欣传媒

瑞旅游是专门做60岁以上的乐龄旅游，台湾做乐龄旅游的真的是屈指可数，实际操作起来很不容易，因为你要去了解长辈的需要、要去拆解长辈的食衣住行。我和同仁说，做这件事一定要使命感，我所有的行程中，每个细节都亲自看过，每个餐厅都亲自吃过，每个景点我都亲自走过才会上架。

要做乐龄旅游，切记不要太关注成本，而是要设计出让乐龄族高度认同的产品。乐龄旅游最重要的是忠诚度，要让乐龄消费者不断呼朋引伴参加，才能成功，而不是对各项成本精打细算，这样无法建立忠诚度。以国外案例来说，很多乐龄旅游会推「会员制」，这不是指要收会费，而是透过会员制去纪录每个乐龄族的旅游足迹，就像去医院看病，插入健保卡，就可以知道病人的病例，如此一来，更能提供客製化的商品给客人。

《接轨国际乐龄新蓝海》论坛研讨会会场；图片提供／欣传媒

图　片／欣传媒编　辑／苏琨峰