球赛购票规定有保障 公告出赛名单少纠纷
记者 范诗敏 报导
许多球迷进场就是为了看「大咖」明星球员上场，但若球星没出赛，恐引起消费者不满。行政院消费者保护会审议通过「运动赛事票券定型化契约应记载及不得记载事项」，并经教育部公告施行，希望能避免运动赛事因为明星球员临时未登场，导致消费者预期落空，衍生大规模消费争议。
「运动赛事票券定型化契约应记载及不得记载事项」总共包含4大重点。第1，明定适用範围，新规定仅适用于国内举办的运动比赛活动，所销售的「单一场次票券」。至于「季票」是销售一种会员资格，不在本案适用範围内。
第二，关于赛前资讯公告，业者应公告该场比赛「可出赛名单」，一旦名单发生变动时，业者应通知消费者或以明显方式公告，并说明变动理由。若业者未通知或公告，消费者得要求退费；但球团或教练拥有调度自主权，在「可出赛名单」内之球员，并不代表一定会「上场」。
第三，明定退票机制，业者应明定比赛日前消费者得退票的最后期限(不包括比赛日当日，且不得多于7日)。因不可归责于双方之事由导致比赛延期者，延期后的比赛日前，消费者均得退票。
退票事由可归责于消费者时，得收取最高票面金额10%的手续费；退票事由不可归责于消费者时，不得收取手续费；非供自用，购买票券而转售图利者，业者得不予退票；可由退票张数及其他事实综合判断是否为「非供自用」。
第四，新法也强化安全责任，明定业者应订定入场规範，以维护比赛品质、运动员及消费者安全；基于公安及逃生考量，具体要求售票数量不得超过比赛场馆的「观众席数」或「各级主管机关所定人数」；考量比赛过程中，可能产生各种风险，因此业者应投保公共意外责任保险，以保障球员和观众的权益。
消保处提醒，民众在购票观赏运动比赛前，应注意业者所提供的各项售票资讯及退票机制，是否符合「运动赛事票券定型化契约应记载及不得记载事项」。若遇到相关消费争议，可依法向业者主张权利或提出消费申诉，以保障自身权益。
消保处进一步呼吁举办运动赛事业者，销售门票应避免使用具争议广告行销手法，以免误触「不实广告」法律界线。售票资讯应符合法律规定并确实履约。若是有未合规定者，经令限期改正而届期不改正者，主管机关将依「消费者保护法」开罚。
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